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    Reducción de las interacciones bancarias cara a cara durante la pandemia de COVID-19

    May 22, 2020

    Las organizaciones de salud dicen que el distanciamiento físico es vital para reducir la transmisión del nuevo coronavirus. Para los bancos y las cooperativas de crédito, esto significa limitar las interacciones de sucursales cara a cara. Donde no se puedan eliminar, asegurarse de que las interacciones sean rápidas, seguras e higiénicas es importante para todos, desde los consumidores y las pequeñas empresas hasta el personal de la sucursal, las compañías de transporte de efectivo, los ingenieros y otros.

    Tecnología de cajero remoto

    El uso del cajero automático para proporcionar soporte de cajero a través de un enlace de video permite a los clientes acceder al soporte que necesitan pero minimizando el riesgo para ambas partes. Con base en centros de llamadas, o potencialmente en casa durante este tiempo, estos cajeros pueden proporcionar exactamente la misma asistencia que los de la sucursal, con más del 90% de las transacciones bancarias de rutina posibles a través de este canal. Las transacciones como retiro de efectivo, depósito de cheques, transferencia de saldo, consultas de cuentas y pagos de préstamos son solo algunos ejemplos de la conveniencia que ofrece esta tecnología. Esto elimina la presión del personal de primera línea, ya sea en términos de riesgo de infección o, como el personal necesita aislarse, permitiendo que las sucursales permanezcan abiertas en horarios extendidos con un número reducido de personal.

    Autoservicio de acceso exterior

    Una tendencia emergente es el aumento en el uso de la tecnología de automatización bancaria fuera del sitio. Los bancos aún deben ofrecer servicios bancarios básicos como retiro de efectivo o depósito de efectivo / cheques junto con canales digitales. Con los cajeros automáticos, los consumidores pueden realizar una amplia gama de transacciones de rutina sin la necesidad de dejar la comodidad de su vehículo.

    El tres por ciento de los terminales bancarios de autoservicio del mundo son cajeros automáticos, y el 15% se encuentra instalado en una pared en el exterior de una sucursal * y estos canales están aumentando en popularidad. En los Estados Unidos, algunos bancos importantes han cerrado hasta el 20% de sus sucursales, y otros solo ofrecen banca de acceso directo para reducir el contacto cara a cara, destacando la importancia de los cajeros automáticos de acceso directo o exterior en este momento. .

    El futuro de la banca es indudablemente muy diferente de lo que se predijo a principios de 2020. Los nuevos canales de autoservicio y digitales que se deseaban para su conveniencia, ahora están demostrando ser vitales para garantizar la seguridad de los clientes y empleados. Los bancos tienen herramientas a su disposición para mantener el comercio en funcionamiento y atender a los clientes de la manera más segura posible y la banca de autoservicio es clave para el distanciamiento físico.

    Los retiros de efectivo móviles ayudan a los clientes a reducir el contacto

    Los consumidores aún necesitan efectivo, y con frecuencia recurren a los cajeros automáticos como un servicio esencial. Pero también están buscando formas de interactuar sin tocar superficies compartidas, como pantallas táctiles y teclados ATM. Ahí es donde la tecnología, como los retiros de efectivo móviles preestablecidos, puede ayudar.

    En la actualidad, muchas aplicaciones de banca móvil permiten a los titulares de tarjetas configurar retiros en cajeros automáticos desde sus teléfonos. Una vez que el cliente llega a un cajero automático con efectivo móvil, puede abrir su aplicación, tomar una fotografía de un código QR en el cajero automático para vincularlo con la transacción y esperar a que se distribuya el efectivo.

    Como el cliente se ha autenticado a través de la aplicación móvil, no es necesario ingresar un PIN en la terminal; un solo toque en la pantalla es todo lo que se necesita para comenzar la transacción. La aplicación también guarda la solicitud de transacción, lo que reduce la necesidad de un recibo en papel.

    Esto hace que la transacción sea más rápida y ayuda a fomentar el uso de sus bancos de otras funciones de banca móvil. Lo mejor de todo es que proporciona una manera fácil de promover el distanciamiento físico al minimizar las líneas y el tiempo de espera.

     

    Fuente: https://www.ncr.com/coronavirus/banking/reducing-face-to-face-banking-interactions-during-the-covid-19-pandemic