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Un estudio desarrollado recientemente por una compañía de gestión de TI en tiempo real, reveló que es necesario preparase para nuevas tecnologías y una fuerza laboral millennial.  Los resultados de la encuesta llamada: Preparación para la administración de servicios de TI en el futuro, consistió de diez preguntas que se centraron en las oportunidades y desafíos que la gestión de servicios de las tecnologías de información (ITSM por sus siglas en inglés) enfrentará en el futuro.

Como resultado, se encontraron hallazgos claves en cinco áreas distintas:

Trabajando en TI: 82% de los profesionales de ITSM cree que los roles de TI serán más desafiantes en el futuro ─ y la mayoría de la fuerza de trabajo se siente subestimada por la dirección.

Impacto de la política en la asignación de personal de TI: Más de 60% de los encuestados siente que los actuales escenarios políticos mundiales y locales ─como el Brexit, las recientes elecciones estadounidenses y las políticas de inmigración de Australia─ afectarán negativamente al reclutamiento para las posiciones de TI.

Nueva tecnología: La nube continúa gozando de la aceptación por parte de los profesionales de ITSM, a pesar de haber experimentado una interrupción importante. La Inteligencia Artificial (AI) aún no es vista como un elemento que afecte significativamente el trabajo, pues solo 16% de los encuestados considera que afectará a los empleos de TI.

Mejores prácticas: Solo 24% de los profesionales muestra confianza en las mejores prácticas ITSM existentes, incluyendo la biblioteca de infraestructura de tecnologías de información (ITIL por sus siglas en inglés), argumentando fuertemente a favor de su renovación.

Satisfacer expectativas de servicio: Con una fuerza de trabajo millennial entrante, 77% de los profesionales de ITSM cree que los equipos de TI tendrán que hacer más para reducir la brecha de expectativa entre los empleados más jóvenes y mayores.

ITSM se está definiendo por la nube, AI y una fuerza de trabajo millennial

Curiosamente, mientras que la mayoría de los profesionales de ITSM (57%) siente que sus equipos de TI brindan un servicio igual o mejor que las empresas orientadas al consumidor, 77% también cree que deben mejorar para alcanzar las expectativas de la fuerza de trabajo millennial.

El momento en el que se llevó a cabo esta encuesta ─casi coincidiendo con la interrupción generalizada de un proveedor de servicios en la nube en febrero de 2017─ también hace evidente una fuerte afinidad por la tecnología cloud. Incluso con este incidente, solo 8% de los encuestados tenía una opinión negativa sobre la nube.

La encuesta también revela que solo 16% de los encuestados dijo que ven el desarrollo de la IA como una amenaza para los empleos de TI, contradiciendo lo que se considera una noción popular.