MEJORANDO LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR A TRAVÉS DE NUEVOS CANALES DE AUTOSERVICIO
La institución financiera ubicada en el corazón de la región centroamericana está orientada a hacer la banca más humana, basado en las personas para crear una relación de respeto mutuo, un trato cálido y cercano. Esto traerá como resultado mayores niveles de confianza hacia la Institución y sus colaboradores por parte de sus clientes y la población en general.
El Problema:
El cliente requería mejorar la experiencia de servicio a sus consumidores, mediante la oferta de servicios y transacciones a través de nuevos canales electrónicos. Al contar con los servicios tradicionales en ventanillas dentro de sus sucursales, la Institución no lograba tener una ventaja competitiva sobre otras entidades financieras en el país donde realiza operaciones.
La Solución:
TECNASA ofreció a la Institución la migración de nuevos servicios y transacciones utilizando cajeros SelfServ multifuncionales NCR, con módulos de depósito de efectivo.
La solución ofrecida por TECNASA también incluyó entrenamiento para el uso e implementación, del depósito inteligente en sus cajeros, al igual que soporte técnico posterior a la instalación.
La solución implementada consistió en la migración de servicios desde las ventanillas ubicadas en las agencias hacia cajeros multifuncionales NCR con funcionalidad de depósito en efectivo. Esto permitió al banco diferenciarse de la competencia, ofreciendo una nueva y mejorada experiencia de servicio al cliente.
El Resultado:
Al implementar estos nuevos servicios de TECNASA y su socio NCR, el banco mantiene una alta disponibilidad y seguridad en cada transacción que sus clientes realizan, innovando en su forma de hacer negocios.