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RESOLUCIÓN PROACTIVA Y AUTOMÁTICA PARA EQUIPOS DE CÓMPUTO DE LABORATORIO FARMACÉUTICO

Una empresa de manufactura de farmacéuticos que se dedica al desarrollo, producción, almacenamiento, comercialización, y distribución de productos farmacéuticos, es certificada ISO:9001. Es reconocida por la amplia gama y calidad de sus productos disponibles a sus clientes. Cuenta con dos operaciones, una en la capital, y otra en un área remota del país centroamericano donde opera.

El problema:

El laboratorio farmacéutico carecía de una infraestructura de TI para soportar las mejoras deseadas en la implementación de una solución para llevar un mejor control de inventario en su planta de producción.

Sus equipos de cómputos no contaban con las licencias y hardware apropiado para los programas de uso diario de la empresa. Las aplicaciones instaladas en éstos equipos no estaban estandarizadas, y actualizadas con las últimas versiones del mercado.  Tampoco mantenían una solución de seguridad en sus equipos, lo cual exponía a la empresa a riesgos de fuga de información, virus, y ataques cibernéticos.

Adicionalmente, no contaban con personal técnico de apoyo para la solución efectiva y rápida de cualquier problema de TI del día a día.  Las fallas en los equipos se demoraban en solucionar, sobre todo en la operación de la planta que se encontraba en un sitio remoto y de difícil acceso.

Para resolver los problemas técnicos, llamaban a un proveedor independiente que usualmente respondía al día siguiente.  Mas crítico era que al tratarse de la operación que no se encuentra dentro de la ciudad, podía demorar hasta dos días en atender el problema. En muchas ocasiones no se podía resolver la solicitud en la primera visita.  El técnico independiente que los atendía no contaba con visibilidad de los equipos previo a la visita, por lo que no tenía un diagnóstico del problema antes de su llegada al sitio. Esto hacia que el tiempo de respuesta y resolución fuera aún más extendido.

La solución:

TECNASA realizo, en conjunto con el cliente, un estudio profundo de sus necesidades.  Se sostuvieron varias reuniones con la gerencia, con el proveedor de la aplicación y se llevaron a cabo entrevistas a los usuarios finales para determinar el uso que les daban a los equipos.

En base a los resultados del estudio, se realizó una propuesta de infraestructura de IT en modalidad de servicio (Hardware-as-a-Service ó HaaS). El contrato de servicio incluyó equipos y servicios integrados a cambio de una mensualidad, sin requerir que nuestro cliente tuviese que hacer grandes inversiones de CAPEX al inicio.

La solución planteó un cambio progresivo de los equipos de cómputo del área administrativa y operativa. En adición, los equipos se encuentran respaldados por un soporte técnico según demanda.  TECNASA monitorea de manera proactiva la solución para dar una respuesta más rápida y eficiente, evitando así pérdida de tiempo a causa de equipos caídos por daños menores.

Con el servicio de Visiontec, TECNASA le brinda a la farmacéutica un diagnostico en línea, creación de tickets y alertas automáticos apenas detecta un problema, y en algunos casos, antes de que el equipo falle.  Si surge una falla, a través de nuestra conexión segura y remota, se diagnostica el equipo y corrige en línea. Cuando el caso requiere una visita, se asigna el servicio técnico con el conocimiento adecuado y con el diagnóstico previo para que vaya preparado con las partes correctas y solución al problema.

Adicional se realizó una estandarización y actualización de sus licencias de Windows, Office y McAfee para la seguridad y el funcionamiento eficiente de toda su plataforma.

El resultado:

Ahora el cliente cuenta con la infraestructura TI adecuada para la implementación de la solución de control de inventario en producción lo cual le permite tener mejor controles e información actualizada.

Cuentan con equipo de última tecnología para el uso adecuado de cada usuario, con programas estandarizados para todos los usuarios de los equipos de cómputo como Office 365 y suite de seguridad para proteger la información de ciberataques externos. Esto lo ayudo a mejorar la productividad de su equipo administrativo y enfocarse en tareas críticas para la empresa.

Tienen el respaldo de un equipo de técnicos certificados para atender las distintas soluciones y reducir de manera significativa los tiempos de espera. El personal de TECNASA atiende de manera efectiva, no solo en la ciudad, sino también las sucursales en las áreas lejanas, donde anteriormente era difícil conseguir apoyo.

Ahora el cliente puede enfocarse en lo crítico de su negocio, la producción y comercialización de farmacéuticos de alta calidad, mientras TECNASA se asegura que la infraestructura TI que soporta esta operación, siempre esté en funcionamiento óptimo.