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    8 pasos simples para aumentar la adopción de la banca digital

    junio 26, 2020

    Durante un tiempo de creciente  distanciamiento social , la banca digital es especialmente clave para mantenerse conectado con los clientes de su banco o cooperativa de crédito, al tiempo que les brinda una forma fácil y sin contacto para manejar sus tareas bancarias cotidianas.

    A continuación se detallan ocho pasos simples que puede utilizar para aumentar el compromiso con la banca digital. Estos le brindan consideraciones clave, desde la planificación hasta la ejecución y todo lo demás, para ganar lealtad y maximizar la rentabilidad.

    También puede descargar esta guía aquí.

    1. Construye un plan

    Si su objetivo es aumentar el conocimiento de su plataforma de banca digital o impulsar la adopción de características clave que mejoran la retención y aumentan los ingresos, es importante comenzar con un plan integral. Documente sus objetivos, identifique las tácticas que empleará para ayudar a lograr esos objetivos y determine cómo medirá el éxito.

    CÓMO PODEMOS AYUDAR
    Las instituciones financieras que utilizan la Banca Digital de NCR pueden aprovechar nuestro Programa complementario de  Lifecycle Marketing,  así como una capacitación integral para nuestros productos y servicios. También ofrecemos materiales de preparación del personal para funciones selectas, para ayudar a desarrollar la defensa interna.

     

    2. Empoderar a su personal

    Antes de presentar una nueva característica a sus clientes o miembros, cree conciencia y genere defensa entre su personal de primera línea. Involúcrelos, capacítelos y considere dejarlos participar de primera mano a través de programas piloto. Asegúrese de que conozcan los beneficios para que puedan hablar con confianza y promoverlos.

    En el camino, recopile comentarios de su personal y documente las preguntas para ayudarlo a desarrollar preguntas frecuentes en el producto para sus usuarios. Asigne «campeones de producto» internos que conozcan bien el producto y puedan servir de ayuda para otro personal que pueda tener preguntas.

     

    3. Desarrollar mensajes significativos y convincentes.

    Los consumidores ven miles de mensajes al día, lo que significa que sus mensajes corren el riesgo de perderse en ese mar de miles (junto con todos los anuncios de otros bancos y cooperativas de crédito).

    Entonces, si desea que sus capacidades digitales se destaquen, concéntrese en los beneficios. ¿Qué quieren realmente los usuarios? ¿Qué beneficio no pueden vivir sin ellos? ¿Cómo les das eso?

    Considere un anuncio sobre el almacenamiento de fotos en la nube. ¿Cuál de los siguientes es más convincente? «50 Gigas de espacio de almacenamiento» o «Guarde hasta 10,000 de sus apreciadas fotos».

    Cuando se trata de sus capacidades de banca digital, enfóquese en los beneficios más valiosos y convincentes, y concéntrese en eso como su punto de partida. Aproveche las emociones del lector.

     

    CÓMO PODEMOS AYUDAR
    Con  Lifecycle Marketing , ofrecemos ofertas específicas a través de banca en línea y móvil, y más allá, en su nombre, sin costo alguno.
    Además, ofrecemos campañas de marketing gratuitas, prefabricadas y personalizables “hágalo usted mismo” que las instituciones financieras pueden descargar, marcar y lanzar por su cuenta.

     

    4. Pide a tus usuarios que hagan algo

    Si va a pedir la atención de alguien, ordénelo, luego recompense esa atención. Su material de marketing siempre debe incluir un llamado a la acción simple y directo.

    Un llamado a la acción es la parte de su mensaje de marketing que le dice al lector qué debe hacer a continuación. Debe ser directo, informativo y comenzar con un verbo de comando. Un ejemplo simple es: «Descargue nuestra aplicación móvil» con gráficos de las insignias de la tienda de aplicaciones incluidas (y en activos digitales, vinculados directamente a su aplicación en la tienda de aplicaciones respectiva).

    CÓMO PODEMOS AYUDAR
    Use la plataforma de administración de NCR para personalizar su navegación para incluir enlaces a sus páginas de redes sociales como Facebook y Twitter.

    5. Aproveche los canales digitales y tradicionales

    Cuanto más frecuentemente vea una persona un mensaje, y en más lugares, es más probable que participe y actúe. Maximice el conocimiento promocionando su mensaje en todos los canales. Promocione en su sucursal y en línea, en las pantallas de sus cajeros automáticos y en su centro de llamadas.

     

    6. Sigue así

    Una vez que haya lanzado su plan de marketing, continúe. El principio detrás del viejo adagio de marketing es que se requieren siete exposiciones a un mensaje de marketing antes de que un cliente potencial responda.

    Cuantas más veces alguien vea su mensaje, más probabilidades tendrá de recordarlo. Por lo tanto, facilite que las personas vean su mensaje al continuar promocionándolo en todas partes. Hable sobre sus capacidades de banca digital en línea y en persona. Cree una campaña de correo electrónico para recordar a los usuarios que descarguen la aplicación móvil y la usen. Cree señalización en la sucursal o implemente anuncios publicitarios digitales en la parte superior de su sitio web para promover una nueva función.

    Ese es el efecto de amplificación. Y realmente puede impulsar la adopción.

     

    7. Promoción cruzada

    Encuentre formas de realizar una promoción cruzada de la banca digital. Por ejemplo, durante el proceso de apertura de su nueva cuenta, aliente la inscripción en la banca en línea. O, si su banco o cooperativa de crédito está haciendo una promoción de tarjeta de crédito, úsela como una oportunidad para realizar una promoción cruzada de su aplicación móvil.

    Con el diseño correcto y la mensajería mínima, puede recibir dos mensajes en el espacio de uno.

    CÓMO PODEMOS AYUDAR
    NCR puede ayudarlo a obtener información sobre el comportamiento del usuario, la adopción y más. NCR Admin Platform permite a las instituciones financieras ver y descargar informes detallados de adopción y uso de banca digital, a pedido.
    Además, el Análisis de rentabilidad de NCR es un servicio gratuito que analiza científicamente a sus usuarios en línea y fuera de línea para calcular sus tasas de retención, propiedad de la cuenta, puntos de contacto del canal y otras métricas clave.

     

    8. Evaluar el desempeño regularmente

    Rastrea tus datos. La base de clientes de cada institución financiera es diferente, y algunas tácticas funcionan mejor que otras. Asegúrese de evaluar periódicamente el rendimiento de sus anuncios, correos electrónicos y visitas a su página web dedicada. Manténgase flexible y modifique donde sea necesario.

    Recuerde, hay mucho ruido en el mercado y mucha competencia (sin mencionar la reducción de la capacidad de atención). Por lo tanto, intente utilizar consejos como estos para generar y mantener la atención en sus capacidades de banca digital para impulsar la adopción y el compromiso, y ayudarlo a cumplir sus objetivos.