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Tendencias de efectivo y cajeros automáticos durante la pandemia de COVID-19

mayo 22, 2020

El acceso al efectivo para muchos en la sociedad sigue siendo esencial durante el bloqueo actual en todo el mundo. Dado esto, el cajero automático está desempeñando un papel aún más crítico para garantizar que los consumidores tengan acceso a efectivo y servicios bancarios más amplios, mientras que las sucursales tienen un horario reducido o cierres, o los clientes desean evitar por completo las interacciones cara a cara o en sucursales.

Los comportamientos de pago de los clientes están cambiando rápidamente. Muchos países están viendo una mayor adopción de más pagos sin contacto de bajo valor, así como un aumento de las transacciones de banca digital y comercio electrónico. Dicho esto, el cajero automático sigue siendo un importante canal de autoservicio para quienes buscan opciones. 

Los patrones de retiro de efectivo evolucionarán.

En este momento, hay muchos factores que influyen en las tendencias de retiro de efectivo de los consumidores. A pesar del coronavirus que impulsa las transacciones móviles y digitales, por ejemplo, muchos países todavía dependen en gran medida del efectivo. Los consumidores también buscan cada vez más efectivo como resultado de la volatilidad del mercado financiero, mientras que otros solo quieren tener más efectivo disponible durante una crisis.

Estos factores están creando nuevos patrones para que las instituciones financieras los consideren con respecto a sus pronósticos actuales de efectivo, como frecuencias de transacciones reducidas, pero valores de retiro incrementados. Por lo tanto, es importante que los bancos y las cooperativas de crédito supervisen de cerca las transacciones actuales y los retiros de efectivo para asegurarse de que estén anticipando adecuadamente la demanda en sus cajeros automáticos.

Las instituciones financieras que tienen herramientas sofisticadas de administración de efectivo pueden usar estos recursos para rastrear, analizar y tomar medidas basadas en la situación actual; el modelado basado en historial no será efectivo en este momento. Y, dado que los cajeros automáticos que todavía están en uso probablemente verán un volumen de transacciones en evolución, los bancos deberían transferir efectivo a estos cajeros automáticos desde cualquiera que no esté en uso para atender eficazmente a sus clientes.

Los bancos también están buscando formas más innovadoras de llevar dinero en efectivo a sus consumidores: en India , se están implementando especialmente los cajeros automáticos sobre ruedas’ móviles.

Las actividades de la rama cambian a medida que el distanciamiento físico se convierte en la norma.

Ahora, las soluciones digitales y de autoservicio son más importantes que nunca. Las sucursales bancarias ya están afectadas: vimos un fuerte aumento en la actividad de las sucursales cuando los países se encontraban en las primeras etapas de los casos de coronavirus, pero, más recientemente, el distanciamiento social ha provocado que las instituciones financieras reduzcan sus horas o cierren temporalmente las sucursales. Algunas instituciones financieras están facilitando el acceso de los clientes al efectivo al aumentar los límites de retiro diario o al renunciar a los cargos por retiros de efectivo en el cajero automático.

Los depósitos comerciales afectarán el efectivo disponible.

Los bancos y las cooperativas de crédito también deben tener en cuenta sus pronósticos sobre la falta de depósitos comerciales debido a los cierres. En la mayoría de los casos, el reabastecimiento de efectivo en el cajero automático proviene de estos depósitos y, si las empresas están cerradas o funcionan a capacidad reducida, las instituciones financieras deberán ajustar esto con su CIT, y posiblemente también con su servicio de pedidos en efectivo del banco central.

La tecnología puede apoyar a los consumidores mejor que nunca.

La optimización del efectivo y el mantenimiento de primera línea serán una prioridad importante para las instituciones financieras, por lo que es fundamental asegurarse de que su tecnología de autoservicio esté totalmente operativa y disponible. También esperamos que el reciclaje de efectivo juegue un papel importante en la disponibilidad de efectivo, y dado que los consumidores prefieren la seguridad de sus automóviles para abrir las colas, los cajeros automáticos continuarán manteniendo el efectivo disponible.

Fuente: NCR.com/coronavirus

https://www.ncr.com/coronavirus/banking/cash-and-atm-trends-during-the-covid-19-pandemic