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Nuevo contrato de mantenimiento
Ante los inminentes efectos de la globalización y la recesión económica que ya empieza a tocar las puertas de muchas empresas en nuestra región, los gerentes de infraestructura Tecnológica se enfrentan al reto de ser cada vez mas eficientes y sacar máximo provecho a su infraestructura tecnológica actual, en función de una recurrente disminución de los presupuestos de inversión y compra de nueva equipos y soluciones.
En este sentido TECNASA, su aliado tecnológico por mas de 35 años, amplia su portafolio de contratos de servicios de mantenimiento por medio de un nuevo esquema donde el cliente puede adquirir un contrato de soporte por pool de horas o pool de incidentes de acuerdo a sus necesidades.
Con este nuevo diseño de servicio, el usuario adquiere un número determinado de horas o incidentes, de los cuales podrá hacer uso durante un año, de acuerdo a sus necesidades de soporte, permitiéndole gozar de todo el respaldo de ingenieros certificados, en cada una de las diferentes soluciones o equipos con que su empresa cuenta.
Estos esquemas están disponibles tanto para Hardware como Software, con el objetivo de ofrecer un servicio de solución integral que garantiza el óptimo rendimiento de la inversión tecnológica prolongando la eficiencia de los equipos.
TECNASA ofrece contratos de mantenimiento con múltiples beneficios ajustables de acuerdo a las necesidades de cada empresa, entre ellas:
• Garantía extendida de sus equipos con el fabricante
• Software Assurance de las licencias adquiridas
• Mantenimiento correctivo ilimitado
• Mantenimientos Preventivos Programados
• Soporte de especialistas (Físico o Remoto), según requerimiento
• Atención de Call Center TECNASA con prioridad según contrato
• Niveles de servicio: (8x5), (24x7), misión critica
• Equipos o partes en spare para respaldar su plataforma
• Respaldo de ingenieros certificados en infraestructura orientada a: Microsistemas, Servidores, Alta Disponibilidad, Data Centers, Comunicaciones, Cableado Estructurado, Aire Acondicionado de precisión, Puntos de Venta, Kioscos.
• Respaldo de Ingenieros certificados en soluciones como:
Microsoft, Aranda, McAfee, Websense, Symantec, HP-UX, Linux, Open VMS, Retail Pro, SAP-POS, entre otras.
• Outsourcing de personal técnico
• Call dispatching / Call management
• Workshop o Consultorías de infraestructura
• Management Services
• Hosting de aplicaciones en modalidad ASP
Sabemos que los estándares de servicio son un factor crucial en determinar la lealtad de los clientes en tiempos difíciles, por eso, TECNASA, como su asesor tecnológico de primera línea, le ofrece apoyo en cualquier necesidad de su empresa.