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Nueva familia de Cajeros Automáticos llega a Panamá
El pasado 11 de junio, en el Restaurante Sake, TECNASA Panamá presentó a sus clientes la más avanzada tecnología, a través de la nueva familia de Cajeros Automáticos NCR SelfServ. Luego que el señor Miguel Aued, Presidente de TECNASA, diera la bienvenida a los invitados, Gaby Aued, Gerente Regional de Soluciones Financieras y Gerente General de TECNASA El Salvador, explicó a los asistentes la novedosa tecnologías y beneficios que presenta este nuevo modelo de ATM. También se contó con la presencia del señor David Townsend, Director de Sistemas de Soluciones Financieras para Caribe y Latinoamérica de NCR.
Con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia de uso a los usuarios, la novedosa tecnología de estos cajeros, ha sido creada después de realizar pruebas piloto con miles de usuarios alrededor del mundo, sumando más de 12 años de experiencia en procesamiento de transacciones.
Durante el evento, Gaby Aued, Gerente Regional de Soluciones Financieras y Gerente General de TECNASA El Salvador, explicó a los asistentes que dentro de las novedades tecnológicas de los cajeros NCR SelfServ, se puede destacar que poseen un diseño que garantiza mayor seguridad a los usuarios ya que cuenta con un lector de tarjeta único, circular e iluminado que reduce las posibilidades de fraude, previniendo que criminales intenten manipularlo o imitarlo. Además, se le puede adaptar protección adicional a través de un dispositivo de hardware diseñado para evitar la adherencia de lectores falsos y aparatos fraudulentos que pretenden atrapar la tarjeta para robarla una vez el cliente se ha marchado.
Sumado a esto, los nuevos cajeros NCR SelfServ ya vienen preparados para permitir la rápida instalación de censores que detectan objetos foráneos en la facia del cajero, como lectores y presentadores falsos o cámaras de video no autorizados por el banco.
La nueva familia de cajeros incluye una versión mejorada del sistema de dispensado de billetes con tecnología de vacío “Vacuum Pick” que succiona el dinero y disminuye los problemas de atasco. Otros cajeros utilizan la tecnología de fricción, que usa rodillos que aparte de desgastarse por el uso continuo, crean más problemas de atasco del dinero.
Los cajeros NCR Selfserv están diseñados para lograr un 99,9% de disponibilidad, es decir, que cuando un usuario se para frente a uno de ellos es menos probable que esté fuera de servicio. El objetivo es ofrecer al cliente interacciones que resulten exitosas en un 100% todas las veces que utiliza el cajero.
Por otro lado, esta nueva línea de cajeros, cuenta con el sistema de Auto-reparación (Self Healing) que permite el restablecimiento automático del servicio después de sufrir averías leves. Con esta nueva tecnología se ha logrado reducir hasta en un 45% las tareas de mantenimiento de primera línea, una de las causas principales de la inactividad de los cajeros automáticos
Paralelo a estas novedades, se encuentran todas las ventajas tecnológicas relacionadas con la fácil resolución de fallas leves de los cajeros. Entre ellas, Gaby Aued destaca el Asistente de Autoservicio (Self Service Assistant), un asistente que permite visualizar de forma gráfica el estado de salud de los componentes del cajero y provee instrucciones detalladas en inglés, español y otros idiomas a través de ayudas visuales como fotografías y videos que indican la causa de problemas y las vías de resolución de los mismos.
Los nuevos cajeros NCR SelfServ ya están disponibles con todo el respaldo técnico y certificado de TECNASA.