Nueva solución de Comunicaciones Unificadas con soporte Microsoft Dynamics CRMquirir Metreos y Audium.
Esta integración entre ambas herramientas mejora la comunicación con los clientes, y ofrece a las empresas en desarrollo de América Latina la oportunidad de aumentar su productividad y entregar una mejor experiencia de servicio a sus clientes.
La solución ayuda a las empresas en desarrollo a tener acceso más rápidamente a toda la información de los clientes en el momento en que se presentan las llamadas entrantes y salientes. Con esto se aumenta la eficiencia operativa y se entrega al cliente una experiencia mejorada.
El conector unificado de CRM 2.0 de Cisco ayuda a entregar una visión completa sobre el cliente, incluyendo las compras actuales y pasadas, información sobre ventas, estatus de sus órdenes, relaciones con la cuenta e información sobre facturación.
Cuando una llamada es recibida por Cisco Unified CallManager o por Cisco Unified CallManager Express, el Conector Unificado CRM 3.0 enlaza en forma automática con el sistema Dynamics CRM de Microsoft y activa ventanas pop-up en pantalla. Las mismas contienen archivos con información relevante del cliente y la actividad de las llamadas telefónicas, de manera tal que el agente de servicio pueda rastrear la comunicación y atender de una mejor manera al cliente. Esto permite una mayor productividad, ahorros operativos y un mejor servicio al cliente.
La misma información y capacidades son asequibles remotamente, con lo cual vendedores y personal de servicio en el terreno pueden también tener acceso a la red rápidamente. Los datos nuevos o la información sobre la llamada telefónica del cliente se actualizan en el sistema, de tal forma que en la próxima interacción con el cliente, la información será la más reciente.
"La combinación de Unified Communications de Cisco con el sistema Dynamics CRM de Microsoft ayuda a las empresas a incrementar la productividad de los agentes, reducir costos, ser más competitivas y tener una mejor atención a los clientes" dijo Carlos Torales, Gerente Regional de Comunicaciones Unificadas de Cisco System en Latinoamérica.
Características de Cisco Unified CRM Connector 3.0
Las nuevas características avanzadas del Conector unificado CRM 3.0 de Cisco incluye un servicio telefónico innovador basado en el protocolo de Internet (IP), que automáticamente empuja la información completa sobre la satisfacción del cliente hacia los teléfonos Cisco Unified IP, a partir de las llamadas entrantes que responden a un único archivo por cliente.
El servicio de consulta del teléfono IP habilita a los usuarios a ver la información en XML Cisco (XML Extensible markup language) sobre la satisfacción del usuario en la pantalla de un teléfono Cisco IP Unificado. Las características adicionales incluyen un rápido y sencillo click-to-dial para tener acceso a los archivos de contacto CRM, rastreo de la duración de las llamadas y captura de una información detallada de la llamada. Unified CRM Connector 3.0 de Cisco completa las base de datos de Microsoft CRM con información vinculada a la llamada. Empleando las capacidades de rastreo de llamadas automatizadas, el usuario puede ver una historia completa de las comunicaciones asociadas con el cliente.
"Cisco y Microsoft comparten la visión de aplicaciones conectadas como un imperativo estratégico para el desarrollo de los negocios, ayudándolos a sostener una ventaja competitiva", dijo Dominic Roberts, vicepresidente de sistemas de información en GreenStone Farm Credit Services. "La integración exitosa de Microsoft Dynamics CRM con la solución de Cisco nos colocó en una posición ideal en cuanto a entregar una experiencia con el cliente más consistente y satisfactoria. Ya en el momento en que nuestros agentes contestan el teléfono y dicen 'Gracias a usted por comunicarse con GreenStone', ellos tienen la historia completa de ese cliente".
Cisco Unified CRM Connector 3.0 está disponible para Cisco Unified CallManager Express, Cisco Unified CallManager, y Cisco Unified Contact Center Express. La nueve aplicación de CRM está ahora equipada con una función de detección automática, que identifica qué plataforma Cisco IP esta siendo utilizada. Un amplio rango de teléfonos Unificados IP de Cisco están soportado, desde el modelo de entrada Unified IP Phone 7902G, hasta el avanzado Cisco Unified IP Phone 7970G.
Fuente: Cisco Redacción Virtual.